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Diritto di Recesso
1. Diritto di recesso del consumatore
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore che acquista tramite il sito nell'ambito di un contratto a distanza ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto
Il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente ai consumatori, ossia alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria eventuale attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale
Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da professionisti, società, enti o altri soggetti che acquistano nell'esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare a Designtrasparente la propria decisione di recedere dal contratto entro il termine di 14 giorni previsto dalla legge
La comunicazione può essere effettuata mediante una dichiarazione esplicita inviata per e-mail all'indirizzo info@designtrasparente.com, indicando almeno:
numero dell'ordine
nome e cognome dell'acquirente
prodotto o prodotti per i quali viene esercitato il recesso
espressa volontà di recedere dal contratto
Il consumatore può utilizzare una propria dichiarazione esplicita oppure, ove disponibile sul sito, l'apposito modulo di recesso
Una volta ricevuta la comunicazione, Designtrasparente fornirà le indicazioni necessarie per la restituzione del prodotto
3. Restituzione del prodotto
Il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore ha comunicato la propria decisione di recedere
La restituzione deve essere effettuata seguendo le istruzioni fornite da Designtrasparente
Il consumatore è responsabile della corretta preparazione del prodotto per la spedizione e deve adottare tutte le precauzioni necessarie affinché il bene non venga danneggiato durante il trasporto di ritorno
È fortemente raccomandato utilizzare l'imballaggio originale e tutti i materiali protettivi originariamente forniti, quando ancora disponibili
Qualora l'imballaggio originale non sia più disponibile, il consumatore deve utilizzare un imballaggio idoneo a garantire un'adeguata protezione del prodotto durante il trasporto
I costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione di Designtrasparente o diverso obbligo previsto dalla legge
4. Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento
Qualora il prodotto venga utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per tale verifica e tale comportamento provochi una diminuzione del valore del bene, il consumatore potrà essere responsabile della relativa diminuzione di valore nei limiti previsti dalla normativa applicabile
Per i prodotti in plexiglass, considerata la particolare delicatezza del materiale, il consumatore deve prestare particolare attenzione durante la movimentazione, il montaggio, lo smontaggio e l'imballaggio
Graffi, abrasioni, rotture, opacizzazione o altri danneggiamenti provocati da una manipolazione eccedente quella necessaria alla verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto possono comportare una diminuzione del valore del bene e la conseguente responsabilità del consumatore nei limiti previsti dalla legge
La semplice apertura della confezione o la verifica del prodotto non comportano di per sé la perdita del diritto di recesso
5. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Designtrasparente provvederà al rimborso dei pagamenti ricevuti dal consumatore, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Designtrasparente è stata informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto
I costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione di Designtrasparente o diverso obbligo previsto dalla legge
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché tale rimborso non comporti costi per il consumatore
Il prodotto deve essere restituito integro e non utilizzato, salvo le manipolazioni strettamente necessarie per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il prodotto venga restituito danneggiato, alterato, utilizzato o comunque con una diminuzione di valore imputabile al consumatore, Designtrasparente si riserva di applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del prodotto, fino all'eventuale azzeramento del rimborso qualora il bene risulti privo di valore commerciale
6. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo
In particolare, sono esclusi dal diritto di recesso, nei casi previsti dalla legge, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati sulla base delle specifiche richieste dal cliente
Rientrano tra i prodotti per i quali il diritto di recesso è escluso, nei casi previsti dalla legge:
prodotti realizzati con dimensioni diverse da quelle standard indicate nella relativa scheda prodotto, a seguito di una richiesta del cliente, anche mediante modifica di larghezza, profondità, altezza o altre dimensioni
prodotti per i quali siano state richieste forme, configurazioni, lavorazioni o caratteristiche diverse da quelle della configurazione standard
prodotti progettati o realizzati appositamente sulla base di indicazioni, disegni, misure o specifiche fornite dal cliente
prodotti non presenti nel catalogo e realizzati appositamente per il cliente
prodotti realizzati sulla base di una specifica richiesta inserita dal cliente nelle note dell'ordine
In particolare, la modifica delle dimensioni standard di un prodotto richiesta dal cliente attraverso le note dell'ordine comporta la realizzazione del prodotto secondo specifiche personalizzate e, nei casi previsti dalla legge, l'esclusione del diritto di recesso
Qualora un prodotto non presente nel catalogo venga realizzato appositamente per un cliente, Designtrasparente può creare una specifica pagina prodotto dedicata contenente le caratteristiche e le condizioni concordate con il cliente
Anche in questo caso, nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, il prodotto è considerato realizzato secondo le specifiche del cliente e il diritto di recesso è escluso
L'esclusione del diritto di recesso riguarda esclusivamente il diritto di ripensamento e non pregiudica i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità
7. Prodotti danneggiati o difettosi
Il diritto di recesso deve essere distinto dalla garanzia legale di conformità
Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità esistente al momento della consegna, il consumatore conserva tutti i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità, indipendentemente dal diritto di recesso
In caso di danno apparentemente verificatosi durante il trasporto, il cliente è invitato a documentare tempestivamente le condizioni dell'imballaggio e del prodotto mediante fotografie e a comunicarlo a Designtrasparente all'indirizzo info@designtrasparente.com
La segnalazione può comprendere:
numero dell'ordine
fotografie dell'imballaggio esterno
fotografie del prodotto
descrizione del problema
eventuale documentazione relativa alla consegna o al trasporto
La tempestiva comunicazione del danno consente a Designtrasparente di verificare più rapidamente la natura e l'origine del problema e di gestire la relativa pratica
La mancata segnalazione immediata al corriere o l'assenza di una riserva di consegna non comportano, di per sé, la perdita dei diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità quando tali diritti risultino applicabili
Per i difetti di conformità si applicano le disposizioni relative alla garanzia legale di conformità riportate nelle Condizioni Generali di Vendita
8. Prodotti personalizzati e diritto di recesso
Prima di procedere all'acquisto di un prodotto personalizzato, il cliente è tenuto a verificare attentamente le caratteristiche, le misure e le specifiche richieste
Una volta confermato l'ordine, le richieste di personalizzazione possono comportare l'esclusione del diritto di recesso nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo
In particolare, la richiesta di modifica delle dimensioni standard inserita nelle note dell'ordine prima del pagamento costituisce una specifica richiesta del cliente e comporta, nei casi previsti dalla legge, l'esclusione del diritto di recesso
Analogamente, i prodotti realizzati appositamente per il cliente mediante una pagina prodotto dedicata sono soggetti alle medesime condizioni
L'esclusione del diritto di recesso non limita la garanzia legale di conformità applicabile al prodotto
9. Contatti
Per comunicazioni relative al diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti o alla garanzia legale di conformità, è possibile contattare Designtrasparente al seguente indirizzo: