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Derecho de desistimiento
1. Derecho de desistimiento del consumidor
De conformidad con los artículos 52 y siguientes del Decreto Legislativo italiano 206/2005 (Código de Consumo), el consumidor que realiza una compra a través del sitio web en el marco de un contrato a distancia tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de indicar ningún motivo, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en la que adquiere la posesión física del producto
El derecho de desistimiento se reconoce exclusivamente a los consumidores, es decir, a las personas físicas que realizan la compra para fines ajenos a su eventual actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional
El derecho de desistimiento no se aplica a las compras realizadas por profesionales, sociedades, entidades u otros sujetos que adquieran productos en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar a Designtrasparente su decisión de desistir del contrato dentro del plazo legal de 14 días
La comunicación podrá realizarse mediante una declaración expresa enviada por correo electrónico a info@designtrasparente.com, indicando al menos:
número de pedido
nombre y apellidos del comprador
producto o productos respecto de los cuales se ejerce el desistimiento
expresa voluntad de desistir del contrato
El consumidor podrá utilizar una declaración expresa propia o, cuando esté disponible en el sitio web, el formulario específico de desistimiento
Una vez recibida la comunicación, Designtrasparente proporcionará las instrucciones necesarias para la devolución del producto
3. Devolución del producto
El producto deberá ser devuelto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que el consumidor haya comunicado su decisión de desistir
La devolución deberá realizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por Designtrasparente
El consumidor será responsable de preparar correctamente el producto para su envío y deberá adoptar todas las precauciones necesarias para evitar que el producto resulte dañado durante el transporte de devolución
Se recomienda encarecidamente utilizar el embalaje original y todos los materiales de protección suministrados originalmente, cuando todavía estén disponibles
Si el embalaje original ya no está disponible, el consumidor deberá utilizar un embalaje adecuado que garantice una protección suficiente del producto durante el transporte
Los costes directos de la devolución del producto correrán a cargo del consumidor, salvo que Designtrasparente indique lo contrario o que la ley establezca una obligación diferente
4. Condiciones del producto devuelto
El consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento
Si el producto se utiliza o manipula más allá de lo necesario para dicha comprobación y este comportamiento provoca una disminución del valor del producto, el consumidor podrá ser responsable de la correspondiente disminución de valor dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable
En el caso de productos de plexiglás, debido a la particular delicadeza del material, el consumidor deberá prestar especial atención durante la manipulación, el montaje, el desmontaje y el embalaje
Los arañazos, abrasiones, roturas, opacificación u otros daños provocados por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto podrán implicar una disminución del valor del producto y la correspondiente responsabilidad del consumidor dentro de los límites establecidos por la ley
La simple apertura del embalaje o la comprobación del producto no implican por sí mismas la pérdida del derecho de desistimiento
5. Reembolso
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, Designtrasparente procederá al reembolso de los pagos recibidos del consumidor, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que Designtrasparente haya sido informada de la decisión del consumidor de desistir del contrato
Los costes directos de la devolución del producto correrán a cargo del consumidor, salvo que Designtrasparente indique lo contrario o que la ley establezca una obligación diferente
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el consumidor para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario con el consumidor y siempre que dicho reembolso no implique ningún coste para el consumidor
El producto deberá ser devuelto íntegro y sin haber sido utilizado, salvo las manipulaciones estrictamente necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto se devuelve dañado, alterado, utilizado o, en cualquier caso, con una disminución de valor imputable al consumidor, Designtrasparente se reserva el derecho de aplicar una reducción del reembolso proporcional a la disminución de valor del producto, hasta la eventual anulación total del reembolso cuando el producto carezca de valor comercial
6. Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los casos expresamente previstos por el art. 59 del Código de Consumo italiano
En particular, quedan excluidos del derecho de desistimiento, en los casos previstos por la ley, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados sobre la base de las solicitudes específicas del cliente
Se incluyen entre los productos para los que se excluye el derecho de desistimiento, en los casos previstos por la ley:
productos realizados con dimensiones diferentes de las dimensiones estándar indicadas en la correspondiente ficha de producto, como consecuencia de una solicitud del cliente, incluida la modificación de anchura, profundidad, altura u otras dimensiones
productos para los que se hayan solicitado formas, configuraciones, trabajos o características diferentes de la configuración estándar
productos diseñados o realizados específicamente sobre la base de indicaciones, dibujos, medidas o especificaciones proporcionadas por el cliente
productos no incluidos en el catálogo y realizados específicamente para el cliente
productos realizados sobre la base de una solicitud específica introducida por el cliente en las notas del pedido
En particular, la modificación de las dimensiones estándar de un producto solicitada por el cliente mediante las notas del pedido implica la realización del producto conforme a especificaciones personalizadas y, en los casos previstos por la ley, la exclusión del derecho de desistimiento
Cuando un producto no incluido en el catálogo se realice específicamente para un cliente, Designtrasparente podrá crear una página de producto específica y personalizada que contenga las características y condiciones acordadas con el cliente
También en este caso, en los supuestos previstos por el art. 59 del Código de Consumo italiano, el producto se considera realizado conforme a las especificaciones del cliente y el derecho de desistimiento queda excluido
La exclusión del derecho de desistimiento se refiere exclusivamente al derecho a cambiar de opinión y no afecta a los derechos del consumidor relativos a la garantía legal de conformidad
7. Productos dañados o defectuosos
El derecho de desistimiento debe distinguirse de la garantía legal de conformidad
Cuando el producto presente un defecto de conformidad existente en el momento de la entrega, el consumidor conservará todos los derechos previstos por la garantía legal de conformidad, independientemente del derecho de desistimiento
En caso de daños aparentemente producidos durante el transporte, se recomienda al cliente documentar lo antes posible mediante fotografías el estado del embalaje y del producto y comunicarlo a Designtrasparente en info@designtrasparente.com
La comunicación podrá incluir:
número de pedido
fotografías del embalaje exterior
fotografías del producto
descripción del problema
cualquier documentación relativa a la entrega o al transporte
La comunicación rápida del daño permite a Designtrasparente verificar con mayor rapidez la naturaleza y el origen del problema y gestionar la correspondiente incidencia
La falta de comunicación inmediata al transportista o la ausencia de una reserva en el momento de la entrega no implican por sí mismas la pérdida de los derechos derivados de la garantía legal de conformidad cuando dichos derechos sean aplicables
Para los defectos de conformidad se aplicarán las disposiciones relativas a la garantía legal de conformidad indicadas en las Condiciones Generales de Venta
8. Productos personalizados y derecho de desistimiento
Antes de proceder a la compra de un producto personalizado, el cliente deberá comprobar atentamente las características, medidas y especificaciones solicitadas
Una vez confirmado el pedido, las solicitudes de personalización podrán implicar la exclusión del derecho de desistimiento en los casos previstos por el art. 59 del Código de Consumo italiano
En particular, la solicitud de modificación de las dimensiones estándar introducida en las notas del pedido antes del pago constituye una solicitud específica del cliente y, en los casos previstos por la ley, implica la exclusión del derecho de desistimiento
Del mismo modo, los productos realizados específicamente para el cliente mediante una página de producto específica estarán sujetos a las mismas condiciones
La exclusión del derecho de desistimiento no limita la garantía legal de conformidad aplicable al producto
9. Contacto
Para cualquier comunicación relativa al derecho de desistimiento, la devolución de productos o la garantía legal de conformidad, puede contactarse con Designtrasparente en la siguiente dirección: