Derecho de Desistimiento

Desistimiento voluntario

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

El desistimiento será válido solo si el producto:

* no ha sido usado ni montado,

* se devuelve íntegro,

* está embalado en su embalaje original, con todos los materiales de protección incluidos.

Procedimiento para la devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario:

1) Enviar una solicitud escrita a assistenza@designtrasparente.com indicando el número de pedido.

2) Esperar instrucciones para la devolución.

3) Enviar el producto por cuenta propia en un plazo de 14 días naturales desde la comunicación, reutilizando el embalaje original, asegurándose de que el artículo esté adecuadamente protegido durante el transporte

Designtrasparente se reserva el derecho a no reembolsar artículos dañados, usados, montados o devueltos sin un embalaje original.

Reembolso

El reembolso se efectuará en un plazo de 7 días laborables desde la recepción de la devolución, utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, descontando los gastos de envío.

En caso de sustitución, los plazos serán comunicados por correo electrónico.

Exclusiones del desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a productos:

* personalizados

* fabricados a medida bajo solicitud específica del cliente

* productos con modificaciones en las medidas indicadas en las notas del pedido antes del pago

En estos casos, no se permite el desistimiento conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Productos dañados o defectuosos

En caso de recibir un producto defectuoso o dañado durante la entrega:

* Notificarlo inmediatamente al transportista firmando con reserva el albarán de entrega.

* Enviar un correo a assistenza@designtrasparente.com en un plazo máximo de 7 días naturales, adjuntando:

   * número de pedido,

   * fotos detalladas del daño,

   *posible acta de reclamación al transportista.

Designtrasparente responderá en un plazo de 24 horas laborables y procederá a la sustitución gratuita del producto.

El reembolso se concederá solo en caso de defecto real o daño no imputable al cliente.