¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Todos nuestros productos, a excepción de algunos accesorios de decoración, se fabrican por encargo, por lo que los plazos de espera suelen ser más largos.

Normalmente podemos hacer su producto en 5/15 días laborables.

Los plazos de producción se indican en la ficha de cada producto.

Siempre le aconsejamos que compruebe las especificaciones en la página del producto antes de hacer el pedido.

Si ya ha realizado un pedido, puede comprobar el estado del mismo haciendo clic en Mis pedidos. 

¿CUÁNTOS DÍAS TARDA UNA ENTREGA?

Una vez confiada al mensajero, la recepción de la mercancía tardará aproximadamente 10 días laborales.

Las entregas de productos más grandes pueden hacerse en palés.

¿PUEDO SEGUIR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Puede comprobar el estado de su pedido accediendo a su cuenta y haciendo clic en "Su perfil" y luego en "Historial de pedidos". De este modo, podrá comprobar el progreso de su pedido en tiempo real. El sistema se actualiza constantemente.

Recibirá un correo electrónico/SMS, cuando su pedido haya sido enviado, con el enlace de seguimiento de su envío.

De este modo, podrá controlar en tiempo real dónde se encuentra su paquete.

¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENTREGA?

Puede cambiar su dirección de entrega a través de su cuenta, sólo en caso de que su paquete no haya sido ya entregado al mensajero.

Póngase en contacto con nosotros para saber si aún está a tiempo.

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON LA EMPRESA DE MENSAJERÍA? 

Trabajamos con varios socios logísticos, que se seleccionan en función del tamaño de los productos solicitados.

Cuando confirme su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace para comprobar dónde está su envío (mensajería urgente).

Para más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

MI PEDIDO SE RETRASA, ¿QUÉ DEBO HACER?

Estamos siempre disponibles para responder a cualquier pregunta que pueda tener.

Elige entre llamarnos, enviarnos un mensaje por WhatsApp o enviarnos un correo electrónico.

Aquí está el enlace donde puede encontrar todos nuestros contactos de Asistencia

¿QUÉ OCURRE SI NO ESTOY EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?

Nuestros transportistas intentarán realizar una nueva entrega al día siguiente.

En caso de ausencia, el paquete se guardará en el almacén.

Nosotros nos encargaremos de ponernos en contacto con usted y de desbloquear las existencias.

HE COMPROBADO EL ESTADO DE MI PEDIDO CON LA EMPRESA DE MENSAJERÍA Y DICE QUE HA SIDO ENTREGADO, PERO NO LO HE RECIBIDO, ¿QUÉ DEBO HACER?

Nuestros socios logísticos son profesionales en este campo, el error de entrega puede deberse a un error técnico del sistema o el pedido está a punto de ser entregado.

Si la entrega se ha realizado en su ausencia, el mensajero siempre dejará una nota.

Para comprobar el estado de su entrega, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.