QUANDO RICEVERÒ IL MIO ORDINE?


Tutti i nostri prodotti, esclusi alcuni complementi d'arredo, non sono stampati e vengono realizzati su ordinazione, per questo spesso i tempi di attesa sono più lunghi.


Solitamente riusciamo a realizzare il vostro prodotto in 20 giorni LAVORATIVI.


Per tutti gli altri prodotti, vi consigliamo sempre di controllare le specifiche della spedizione nella pagina del prodotto prima di ordinare.

Se hai già effettuato un ordine puoi controllare lo stato del tuo ordine cliccando su "I miei ordini".

 

QUANTI GIORNI RICHIEDE UNA CONSEGNA ?


La consegna veloce riguarda tutti i prodotti già presenti nel nostro centro distributivo. Normalmente riusciamo a consegnare i prodotti scelti al nostro corriere entro un massimo di 3 giorni lavorativi. Una volta affidato al corriere occorreranno circa 72 ore per poter ricevere la merce, dipende dalle dimensioni e dal peso.

Le consegne dei prodotti più voluminosi, solitamente effettuate dentro casse in legno da vettori dedicati, possono impiegare più tempo per essere consegnate, di quelle con corriere expresso, ma sono molto più sicure, quindi vale la pena aspettare qualche giorno in più.

 

 

POSSO MONITORARE LO STATO DEL MIO ORDINE?


Puoi controllare lo stato del tuo ordine, accedendo direttamente al tuo account e cliccando log in su "I miei ordini". In questo modo è possibile verificare in tempo reale l'avanzamento della tua richiesta. Il sistema è costantemente aggiornato. Ti arriverà un email, quando il tuo ordine sarà spedito, con il track link della tua spedizione.

In questo modo puoi monitorare in tempo reale dove si trova il tuo pacco.

L'invio di un SMS il giorno prima e il giorno della consegna, è un sevizio aggiuntivo opzionale, che deve essere richiesto in fase di ordine.

 

POSSO CAMBIARE IL MIO INDIRIZZO DI SPEDIZIONE?


È possibile modificare l'indirizzo di consegna attraverso il tuo account fino a 24 ore prima che la spedizione lasci il nostro centro di distribuzione. Contattandoci potrai scoprire se sei ancora in tempo. Alternativamente organizzare un cambio di indirizzo con il nostro partner logistico è possibile ma può richiedere qualche giorno di ritardo nella consegna.


COME POSSO CONTATTARE IL CORRIERE?

 

I partner logistici con i quali collaboriamo sono diversi e vengono selezionati a seconda della dimensione dei prodotti ordinati.

Al momento della conferma dell’invio dell'ordine riceverai una mail con un link per verificare dove si trova tua spedizione (corriere espresso).

Per le consegne delle casse in legno, dei prodotti più voluminosi, non è possibile avere la tracciabilità se non telefonicamente (link_assistenza).

E' più scomodo, ma sarete sicuri che il vostro arredo arriverà integro a casa vostra.

Per maggiori informazioni non esitare a contattarci.

 

IL MIO ORDINE È IN RITARDO, COSA DEVO FARE?


Prima di tutto, devi scusarci.

Lavoriamo duramente per garantirti alta qualità e tempi di attesa più bassi. Nella nostra tipologia di business possono verificarsi ritardi sulla consegna dell’ordine, dato che i prodotti vengono realizzati solo su ordinazione. Gestire la produzione in questo modo ci permette di garantirti un prezzo competitivo senza i soliti ricarichi sul prezzo dovuti ai vari intermediari presenti nella filiera.

Ti chiediamo soltanto un pò di pazienza, spesso non tutto fila liscio come dovrebbe.

Noi siamo sempre a disposizione per rispondere ad ogni tua domanda.

Scegli se chiamarci, inviarci un messaggio su WhatsApp,oppure un'email.

Questo è il link dove puoi trovare tutti i nostri contatti (Assistenza).

 

COSA SUCCEDE SE NON CI SONO QUANDO AVVIENE LA CONSEGNA?


I nostri corrieri cercheranno di mettersi in contatto con te prima della consegna. Se non sarai disponibile, potrai sempre chiamare il corriere per organizzare la consegna in un altro giorno o in un altro orario. È molto importante essere presenti durante la consegna. In caso di danneggiamenti durante il trasposto, è necessario aprire immediatamente una contestazione al corriere, controllando prima di firmare l'integrità dell'imballaggio e del prodotto. 

Ti ricordiamo che tutte le nostre spedizioni sono assicurate contro la rottura.

Se il pacco dovesse arrivare danneggiato ed il prodotto al suo interno non integro, te lo sostituiremo senza nessuna spesa aggiuntiva.

Se c'e' qualcosa che non và non ti preoccupare, l'importante è che ce lo comunichi con tempestività.



HO CONTROLLATO LO STATO DEL MIO ORDINE CON IL CORRIERE E DICE CHE È STATO CONSEGNATO, MA NON L'HO RICEVUTO, COSA DEVO FARE?


I nostri partner logistici sono professionisti del settore, l’errore di consegna può essere dovuto ad un errore tecnico di sistema oppure l’ordine è in procinto di essere consegnato. In caso la consegna sia avvenuta in tua assenza il corriere lascia sempre un avviso. Inoltre è sempre possibile mettersi in contatto diretto con il corriere per verificare lo stato della tua consegna o, in alternativa, puoi contattare il nostro servizio clienti.